Стюарди «Донбас Арени» в перервах між матчами проходять теоретичнестажування і набувають досвіду. У програмі їх підготовки особливе місцезаймають психологічні тренінги. Такі заняття дозволяють передусімпрогнозувати розвиток ситуації з метою уникнення можливих конфліктівпід час футбольного матчу або іншого заходу.



– Розуміючи необхідність психологічної підготовки наших стюардів, ми щедо відкриття арени в серпні минулого року розпочали тісно співпрацюватиз Науково-дослідним центром психотренінгових технологій Донецькогоюридичного інституту, – розповідає координатор стюардів «Донбас Арени» Наталія Іваненко.– Тоді було проведено перший модуль тренінгів, які пройшли всі нашістарші стюарди. Вони на собі відчули ефективність такого навчання,значну частину отриманих навичок успішно застосовують на практиці. Від22 квітня старші стюарди проходять другий модуль тренінгів. Учасниківрозділено на чотири групи по 12-13 чоловік, кожна з яких займаєтьсяпротягом двох днів поспіль. Остання група завершить навчання 2 червня.



Про особливості психологічного навчання стюардів «Донбас Арени»розповів начальник Науково-дослідного центру психотренінгових технологій Василь Лефтеров:

– Наш центр – єдиний в Україні, де впроваджуються практичні тренінговітехнології, здійснюється навчання тренерів-психологів. Наші фахівцідекілька разів проходили навчання в Германії, де накопичений багатийдосвід психологічної підготовки працівників правоохоронних органів щодогарантування безпеки на масових спортивних заходах.

– У чому особливість таких тренінгів?

– На стадіонах збирається значна кількість людей, фактично виникаєнатовп, який у будь-який момент може об`єднатися, стати агресивним,панічним, здатним знести все на власному шляху. Тому в основі нашихтренінгових модулів лежить використання психологічних методівпрогнозування поведінки натовпу та локалізація можливих вивів агресії.



Ми вчимо діяти «на попередження», погашення будь-яких проявівстихійності. Стюард має вміти ухвалити рішення в доконфліктнійситуації. Головне – не допустити виникнення спалаху агресії в натовпі.З цією метою вивчається структура натовпу, етапи його формування,способи знаходження осередку, визначення пасивних і активних учасників,механізми функціонування натовпу. Наші тренінги дозволяють виробити встюардів практичні навички локалізації й попередження конфліктів. Усіучасники отримують дипломи з кожного модуля.

– Як проходить навчання?

– Перший модуль був ввідним, а на навчальному етапі торкнулися тем«Футбол і насильство» і «Психологія натовпу». У нас достатньо фільмів,які ілюструють названі теми. Головні постулати першого модуля: безпекаглядачів, надання комфорту та усвідомлення того, що стюард єпредставником стадіону в очах його гостей.

Навчання здійснюється у формі ділових і рольових ігор, дискусій,вільного спілкування. Це дозволяє протягом двох-трьох днів отриматипрофесійні навички, на які можуть бути витрачені місяці й роки за іншоїформи навчання. Потім навички закріплюються на практиці – безпосередньов процесі роботи.



Другий модуль передбачає підготовку саме старшого стюарда. Проводитьсятренінг, який розвиває стресостійкість в умовах стадіону,саморегуляцію. Старший стюард має вміти працювати не тільки з особистимстресом, він зобов`язаний керувати стресом підлеглих. Нам важливонадати можливість розвинути в собі ті здібності керівника, які вже є.

– Ця підготовка допоможе нашим стюардам і під час матчів Євро-2012?

– Сподіваюся, ми проведемо також третій модуль, в якому увагаприділятиметься саме етнокультурному аспекту роботи стюарда. Незабуватимемо, що на Євро-2012 зберуться представники різних культур,тож етнокультурної толерантності стюардів потрібно навчати вже зараз.